🏢 Detalles de la Convocatoria
Institución: Corporación Tecnológica de Educación Superior Sapienza – CTES
Ciudad: Bogotá
Dedicación: Tiempo Completo
Asignación Salarial: No informa
Fecha Límite de Recepción: 20261023
📋 Requisitos y Perfil Aspirante
MESA DE AYUDA (IT, PEDAGOGÍA Y ADMINISTRACIÓN)
- Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas, educación o áreas administrativas, según el perfil del integrante del equipo de mesa de ayuda.
EXPERIENCIA
- Mínimo dos (2) años de experiencia profesional o técnica.
- Experiencia en atención al usuario, soporte de plataformas educativas (LMS) o servicio al cliente en entornos educativos.
- Manejo de plataformas LMS y herramientas de mesa de ayuda (tickets). · Nociones básicas de pedagogía y de procesos administrativos académicos.
- Orientación al servicio, paciencia, capacidad de comunicación clara con públicos diversos.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
- Atender y resolver requerimientos técnicos (IT) relacionados con el acceso, uso y funcionamiento del aula virtual (LMS) por parte de estudiantes y docentes.
- Brindar soporte pedagógico de primer nivel a docentes y estudiantes sobre el uso de los contenidos, módulos y metodologías del proyecto.
- Atender consultas administrativas de padres de familia, estudiantes y personal de las IED relacionadas con matrícula, cronogramas, asistencia y certificaciones.
- Registrar y hacer seguimiento a los casos atendidos (tickets), generando reportes periódicos de volumen, tipo de requerimiento y tiempos de respuesta.
- Mantener actualizado un protocolo de atención y unas preguntas frecuentes (FAQ) para agilizar la resolución de requerimientos recurrentes.
CONDICIONES DEL CARGO
Tipo de vinculación: Contrato laboral o de prestación de servicios, según necesidad.
✉️ Proceso de Postulación
Si cumple con el perfil, envíe tu hoja de vida y soportes directamente al correo electrónico oficial de la vacante. No la mande al correo de El Observatorio, sino a:
👉 rrhh@sapienza.edu.co
Indica que viste la oferta en El Observatorio de la Universidad Colombiana
