Abril 16/20 Adopción obligada de una modalidad poco conocida, problemas de servicio y dificultades en la conectividad de estudiantes, alimentan la idea, que genera pánico entre directivos.
Al fin y al cabo, argumentan quienes piensan en la idea, una vez iniciado el semestre y pagada la matrícula como estudiante presencial, las condiciones de operación se cambiaron y se pasó a ofertar el servicio educativo de forma virtual, modificándose la naturaleza del servicio educativo, así como muchos servicios de bienestar e infraestructura, entre otros.
A juicio del experto en educación superior, Jaime Alberto Cataño (foto), en un webinar organizado por ASCUN sobre “nuevos desafíos del gobierno universitario en tiempos de Covid 19”, no hay que olvidar que la educación es uno de los derechos de los consumidores, reconocido en la Ley 1480 de 2011 o de Estatuto del Consumidor, y por tal motivo, los estudiantes tendrían argumentos para, posiblemente, exigir la devolución de dineros o aplazamiento del semestre hasta que las condicioens retornen a los términos en que se dio la “negociación” (matrícula por estudio).
No obstante, el mismo Cataño indica que las IES sí tienen formas jurídicas de defenderse, en virtud a que la situación ha sido ocasionada por fuerza mayor, de impacto nacional y mundial, con directrices normativas específicas de parte del Gobierno Nacional y el Ministerio de Educación, de tal manera que el paso de la presencialidad a la virtualidad no se constituye en una decisión arbitraria de las IES, sino que es una medida de contingencia tomada para garantizar el servicio educativo que, de otra forma, hubiera tenido que haberse suspendido.
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Eso sí, sugiere Cataño, no basta con las directrices gubernamentales, y cada IES debe procurar los mejores esfuerzos, traducidos en servicio efectivo educativo, para mostrar que -más allá del cambio en las formas de operación- el compromiso educativo con calidad se da con la acostumbrada calidad.
El contexto
Un mes después de haber comenzado la “virtualidad obligada”, en una situación inédita, sorpresiva y preocupante de haber tenido que migrar, sin preparación y de un momento a otro, de la presencialidad a la virtualidad, como una forma de seguir operando en medio de la cuarentena nacional, aún hay IES que no han podido dar respuesta a esta situación, otras tienen problemas para operar, y la mayoría están ilusionadas en llevar clases hasta finales de mayo, y poder evaluar y terminar ejercicios prácticos, talleres y laboratorios en junio, para poder librar el semestre, pero esto no está asegurado.
En esta situación, hay quejas, que aparentemente han ido bajando, tanto de estudiantes de escasos recursos, muchos de ellos de IES públicas, que protestan porque no tienen las condiciones de conectividad o equipos de cómputo para responder a sus actividades, y estudiantes de universidades privadas de alto costo (como Los Andes), que cuestionan si justifica el alto pago de matrícula que hicieron para recibir educación virtual.
Información de referencia: Post-Covid_19: Mejor virtualidad pero, ¿presencialidad mantendrá mismos costos?
